金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权

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专题：2024年“金融教育宣传月”

　　来源：中国保险行业协会

　　保险业作为我国金融业和事关民生的支柱产业之一，发挥着经济“减震器”和社会“稳定器”的功能作用。让消费者明明白白买保险，保护保险消费者知情权是保险业良性发展的基础和前提。国家相关法律法规对消费者知情权保护作出了明确规定，例如《保险法》规定“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明合同的内容”；《消费者权益保护法》规定“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”；《银行保险机构消费者权益保护管理办法》规定：“银行保险机构应当保障消费者的知情权”。

　　那么消费者如何行使知情权呢？

　　一、明明白白选择保险产品

　　消费者应根据自己的实际需求、风险承受能力、保费持续支付能力选择适合自己的保险产品。但“人的一生到底需要几张保单”？“需要几张什么样的保单”？面对种类众多的保险产品，很多消费者存在“选择困难症”。建议消费者花费必要的时间和一定的耐心去比较不同的产品，了解其保险责任、保费、保额、免赔额等方面的差异。如果对保险产品有疑问，可以咨询保险公司销售人员、保险代理人、保险经纪人等专业人士，参考他们的建议，再根据自己的实际情况做出决定。

　　二、明明白白购买保险产品

　　消费者在决定购买保险后，一定要仔细阅读保险合同，了解其中的重要条款。由于保险条款中的一些专业术语较为晦涩难懂，因此《保险法》等相关法律法规规定了保险人应履行对保险条款及“免责条款”的明确说明义务，消费者遇到不懂的条款或对自己的各项权利义务理解不透的，有权要求保险销售人员进行明确解释说明，直到弄清弄懂后，再签约付款。

　　三、明明白白维护保险消费者权益

　　极少数业务人员会为了业绩对保险产品进行虚假宣传，如称“比银行存款划算、保本且高收益、随时无损失退保、随时全额领取”等等。消费者遇到此种情况可以向其他与销售利益无关的专业机构或人士咨询验证，提升自我保护意识和鉴别能力，若不幸成为误导销售的受害者，可以向该保险机构客户服务部门提出维权要求，得不到公正妥善解决的，可以向消协或保险监管机构投诉，或向人民法院起诉。

　　四、结语

　　知情权是消费者的权利，在进行保险消费时，消费者要积极主动了解自己的权利和义务，选择适合自己的保险产品，并在购买过程中充分行使知情权。同时，保险公司也应保障消费者的知情权，提供透明、准确的信息披露，共同促进保险市场的健康发展。让消费者真正了解自身需求、真正懂保险，是保险公司应该承担的社会责任。

责任编辑：曹睿潼

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